Павел Гунда·3 мин
Почему я пишу инструменты для поддержки сам
Две задачи, которые повторялись каждую неделю, и два инструмента, которые из них выросли. Про то, где проходит граница между «потерпеть» и «написать».
Инженер технической поддержки
Павел Гунда
TSS. Разбираю API, логи и инциденты, пишу инструменты, чтобы делать это быстрее.
Работаю в технической поддержке: разбираю обращения, до которых не дошли руки у первой линии — ошибки API, расхождения в данных, сбои интеграций. Ищу первопричину, а не способ закрыть тикет.
Когда одна и та же задача повторяется каждую неделю, пишу под неё инструмент. Так появились BugCapture и ReqVault — оба лежат на GitHub с открытым кодом.
Здесь пишу о том, что разбираю: логи, HTTP, отладка и автоматизация рутины.
Последние записи
Все записи →·4 мин
HTTP-статусы, которые врут
200 с ошибкой внутри, 404 вместо 403, 500 на невалидный ввод. Что на самом деле означают статусы в чужих API и как это меняет разбор.
·4 мин
Как читать чужие логи и не утонуть
Разбор по шагам: от жалобы «ничего не работает» до конкретной строки в логе. Про trace_id, порядок сужения и три ошибки, которые я делал сам.
Проекты
Все проекты →BugCapture
1Расширение для Chrome и Edge: записывает воспроизведение бага вместе с DevTools-диагностикой — консолью, сетевыми запросами и HAR. Чувствительные заголовки и тела вырезаются до выгрузки, поэтому отчёт можно приложить к тикету без риска утечки.
TypeScriptChrome ExtensionDevTools ProtocolHAR
ReqVault
1Локальный REST-клиент на Rust и Tauri. Коллекции запросов лежат на диске в открытом виде и коммитятся в git, а токены и пароли — в системном хранилище ключей и в файлы не попадают.
RustTauriREST APILocal-first