Обо мне
Меня зовут Павел, я инженер технической поддержки.
Пришёл в поддержку с голосовой линии, прошёл через чаты и рекламации и оказался там, где интереснее всего — в технической части. Сейчас разбираю обращения, которые не закрываются шаблонным ответом: нужно поднять логи, пройти по трассировке и понять, где именно всё разошлось.
В работе люблю сложные задачи — те, где ответ не лежит на поверхности и надо перебрать несколько путей, прежде чем картина сойдётся. Скучная часть работы — та, что повторяется; её я стараюсь автоматизировать, а не терпеть.
Помимо работы — программирование, физический труд и чтение. Первое переросло в пару собственных инструментов, второе хорошо проветривает голову после дня за монитором.
Опыт работы
- июль 2026 — по настоящее время·1 месяц
Инженер технической поддержки (TSS)
Яндекс Банк · Москва
Разбираю технические обращения, которые не решаются на первой линии: ошибки API, расхождения в данных, сбои интеграций. Ищу первопричину по логам и трассировкам, довожу до команд разработки и слежу, чтобы починили не симптом.
- Автоматизировал обработку части обращений — с нуля до 5% от общего потока
- Пишу собственные инструменты диагностики, чтобы сбор данных по обращению занимал минуты, а не полчаса
- февраль 2025 — июль 2026·1 год 5 месяцев
Специалист по рекламациям
Яндекс Банк · Москва
Работал с претензиями по дебетовым продуктам: разбирал спорные операции, восстанавливал картину по данным систем, готовил обоснованные ответы клиентам и взаимодействовал со смежными командами.
- Сократил срок ответа по рекламациям с 15 рабочих дней до 7–8
- декабрь 2024 — февраль 2025·2 месяца
Оператор чатовой поддержки, дебетовые продукты
Яндекс Банк · Москва
Первая линия в чатах: помогал клиентам с картами, переводами и приложением, разбирал нестандартные ситуации и эскалировал то, что не решалось на месте.
- август 2023 — январь 2024·5 месяцев
Специалист голосовой поддержки, дебетовые продукты
Тинькофф · Москва
Голосовая поддержка по дебетовым продуктам: консультировал по картам и операциям, разбирал обращения в режиме живого разговора.
Инструменты
Инструменты
Протоколы и форматы
Языки
Всё, что здесь написано, — личный опыт и личное мнение. Это не официальная позиция какого-либо работодателя, и внутренних данных компаний тут нет.